Le istituzioni finanziarie dipendono da più team e operazioni complesse. Emergenze ed eventi imprevisti possono facilmente minacciare e interrompere le complesse operazioni delle istituzioni finanziarie. Incidenti IT, chiusure di negozi, disordini civili, emergenze mediche e condizioni meteorologiche estreme possono influenzare le operazioni delle istituzioni finanziarie – solo per citarne alcune.
Ecco perché è così essenziale per le aziende sviluppare piani per rispondere e recuperare rapidamente quando si verifica un evento avverso. La strategia di preparazione è chiamata con molti nomi diversi: piani di continuità aziendale, piani di risposta alle emergenze e piani di evacuazione, piani di ripristino di emergenza e piani di gestione delle crisi: tutto si riduce alla stessa cosa. Un istituto finanziario deve essere preparato per una crisi e deve disporre di un piano d’azione per far fronte a circostanze avverse.
Una comunicazione efficace è essenziale per la continuità aziendale
Per un’attuazione efficiente, un piano di emergenza deve avere accesso a capacità di comunicazione avanzate. In altre parole, le organizzazioni dovrebbero garantire che la persona giusta riceva il messaggio giusto il più rapidamente possibile.
Con l’incredibile connettività che abbiamo oggi non dovrebbe essere davvero difficile – tuttavia, in pratica, le comunicazioni di emergenza sono più facili a dirsi che a farsi. Certo, gli strumenti sono là fuori: e-mail, SMS, linee fisse, cellulari ecc. Ma senza una piattaforma unificata e un processo di comunicazione stabilito, come indicato da un piano di risposta, le cose possono andare male rapidamente. Al contrario, esiste un rischio reale di disinformazione, errori e risposte in ritardo.
Comunicazione di emergenza da parte di Tekmon
La tabella seguente include alcuni scenari di casi d’uso reali per il sistema di notifica di massa di Tekmon nel settore finanziario. Il nostro software è incredibilmente capace, ma è semplice e rapido da implementare. non ci vuole più di una settimana per impostare e avviare il nostro sistema di risposta alle emergenze. In effetti, guarda qui come una delle più grandi banche di Sud Est Europa ha impiegato solo 7 giorni per implementare una piattaforma di risposta alle emergenze che copre i suoi 12000 dipendenti.
| Use Case | Example | How Tekmon Mass Notification helps |
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Notifiche di sicurezza urgenti Avvisare immediatamente i dipendenti e le parti interessate di una minaccia o di un incidente in una delle sedi. |
Rivolte che si svolgono proprio ora in quest’area: … Rapina in corso presso la sede “D” – stai alla larga. |
Utilizza la piattaforma selezionando graficamente un’area sulla mappa (ad es. Raggio di 2 km) e invia una notifica SMS immediata a coloro che lavorano in quella zona. |
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Aggiornamenti di disponibilità Informare i dipendenti e i team di risposta sugli eventi che potrebbero influire sulle loro operazioni. |
Oggi c’è un alto rischio di incendi in quest’area: … Accordi sul traffico temporaneo a causa della parata nazionale di domani. Condizioni meteorologiche estreme, vi è un alto rischio di guasti al sistema. |
Utilizzare la piattaforma per creare gruppi di destinatari e farlo al volo utilizzando più criteri (ad es. Geografia, ruolo, livello di anzianità ecc.). Raggiungi i destinatari attraverso più canali di comunicazione (SMS, e-mail, chiamate vocali) contemporaneamente. |
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Interruzioni operative Quando si verifica una modifica operativa, informare immediatamente tutte le persone coinvolte con istruzioni chiare che mantengano la propria attività operativa. |
Da domani, tutti le filiali nell’area “C” dovranno operare con personale minimo, a causa degli ordini del Ministero della Salute in relazione a COVID-19. Il piano 3 dell’edificio per uffici “Z” sarà lasciato libero domani per la disinfezione, per favore lavorare da casa. |
Utilizzando più filtri, le notifiche possono essere altamente mirate, anche a livello del piano. L’escalation delle comunicazioni garantisce che le persone giuste vengano informate immediatamente. |
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Evacuazioni edili Informare immediatamente il personale di evacuare uno spazio o un edificio fornendo istruzioni di evacuazione rivolte sia al personale che ai clienti o ai visitatori. |
Abbiamo ricevuto una telefonata minacciosa su un dispositivo esplosivo. Non toccare nulla, vai dritto al passaggio sotterraneo a sud dell’edificio e attendi aggiornamenti. Istruzioni dettagliate qui. Per conferma, premere 1. |
Quando è in gioco la vita, le comunicazioni a due vie consentono aggiornamenti in tempo reale su chi è stato informato e chi no. Le comunicazioni vengono aumentate da medie a gravi per garantire che la notifica raggiunga il destinatario il più presto possibile. |
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Stima del danno immediato Subito dopo un pericoloso fenomeno naturale (ad esempio un terremoto), i danni devono essere segnalati rapidamente per consentire alle squadre di risposta di agire di conseguenza. |
Per favore, se devi dichiarare un danno al tuo ufficio o edificio, premi 1, in caso contrario premi 2, se sei fuori sede e non sei consapevole premi 3. | La funzione di comunicazione bidirezionale offre un quadro chiaro della situazione in pochi minuti. |
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Avvisi IT Nel settore finanziario, i tempi di inattività di un sistema di informazione possono portare rapidamente a costi estremamente elevati. I team di risposta e i dipendenti interessati devono essere informati immediatamente. |
Il server è down. Salva i tuoi file localmente fino ad ulteriori istruzioni. La manutenzione programmata del sistema avrà luogo tra 1 ora. Le email non funzioneranno per 15 minuti. |
È possibile impostare modelli di notifica e percorsi di comunicazione per ciascun incidente IT. I team di risposta e i dipendenti interessati riceveranno ogni volta le informazioni necessarie. |
